走进大竹供电局天星供电所，每一位客户都能够感受到温馨真诚的氛围：室内窗明几净、环境优雅，营业员们统一着装、挂牌上岗在低矮的柜台内热情地为客户提供着办电和咨询服务…这只是该所优质服务的一个小小的窗口。近几年，该所履行服务电力客户，持续为客户创造价值的责任。按照服务理念人性化、服务内容规范化、服务形象品牌化、服务水平品质化的要求，坚持以客户满意为中心，严格执行“供电服务十项承诺”和“员工服务行为‘十个不准’”，努力在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平上实现新的发展和超越，树立开放、进取、诚信、负责的新形象

热心服务显真情

心为客户所想，利为客户所谋。大竹供电局天星供电所以客户需求为导向，细分客户群体，实行差异化服务，服务内容和措施更具个性化、人性化、亲情化。在全面兑现供电服务承诺实践的基础上，将优质服务在时间、空间上进一步延伸，实施全员、全天候、全过程的快捷服务，增加服务项目，延长服务时间，用真心真情拉近供用电双方的距离。2006年渠县经受了50年一遇的特大旱灾的考验，他们发扬不怕苦、不怕累的精神，与旱魔作斗争，积极帮助华升食品厂架设临时线路抽水，积极抢修双龙10社、工行公变、多城铸业公变超负荷烧毁，连夜抢修天星冰糕厂急需用电，还帮助借发电机、使用记免受损失，保证了灾民及时用电，夺取抗旱抢险救灾的全面胜利。同时积极配合地方党委政府搞好渠县东区滨江大道堤防工程线路的拆迁工作，先后拆迁10kv5.2km,380/220v线路6.3km,变压器5台，架设恢复电缆5.2 km,，变压器6台，380/220v线路8 km，电表160户。与此同时，还积极配合政府搞好新农村建设的用电工作，拆迁线路3.8 km，安装电表380只。

   诚心助行除险情

随着经济的发展，广大客户对电的依赖性越来越强，所以，报修服务不但要保证质量，还要保证速度，这就对报工作的责任意识提出了更高的要求。今年 7·5洪灾中，渠县肉食厂出现了电力故障，请求维修。该地属郊区，路况复杂。所长尹发明为难了。去吧，大雨过后道路泥泞，车辆无法通行，又是深夜，员工安全要紧。不去吧，厂打来抢修电话。对照十项服务承诺中可靠供电率保证达到96%，不准随意停电，无故拖延送电。所长尹发民同志沉思片刻后当机立断，决定克服一切困难保证安全抢修进行供电。值班人员带好安全帽，穿好工作服，手拿着手电筒艰难的一步一步向走去。经过紧张抢修后，恢复供电已是凌晨 1时。后来，这件事被公司的职工知道了，他们禁不住赞叹说：“哪里断电哪里就有供电所员工的身影，你们是光明的使者，你们供电部门以真诚、优质的服务也给我们移动人树立了一面旗帜，做出了榜样

    真心救助保平安

为服务地方经济发展，方便老百姓的生活，大竹供电局天星供电所在全所开展了知局爱局大讨论和“爱心活动，平安工程”，积极拓展服务内涵。他们还结合自身的行业特色，成立了“青年志愿者供电服务小分队”，“亲情服务小分队”，通过服务进社区、服务帮扶、亲情献客户等服务，让客户享受到更具人性化的零距离亲情互动服务。自2004年以来，坚持重阳节为天星镇敬老院孤寡老人献爱心，送电视、大 、肉先导慰问品，还给他们检修线路、维修房屋和种植花草、检查身体。还与辖区域内的孤、寡、老、弱、病、残、军烈属等人员建立了特困户联系卡。同时，积极为政府分，为企业忧解难，全力帮助盐厂、铁厂、糖厂等破产企业安装户表，切实解决破产企业的困难和难题。还积极配合政府搞好新农村建设的用电工作，拆迁线路3.8 km，安装电表380只。

“一滴水可以折射出太阳的光辉”。体现品牌意识在于一个人、一件小事、一个细节。大竹供电局天星供电所正因为能够把每个环节做细，才赢得了社会的认可，赢得了客户的口碑。

郭海清