“县长热线电话真好使！坐在屋里打个电话，反映的问题就得到了解决。县长热线真是百姓的贴心线啊”6月2日，记者到渠县报恩乡清河村采访时，听到当地村民激动地赞叹该县的“7777777县长热线”。一位姓张的村民介绍说，几天前，他拨通“县长热线”，反映村里电灌设施坏了，无法抽水，导致100多亩田不能及时插秧，问题一直没有得到妥善解决。“县长热线”受理后，立即督促报恩乡处理此事，2天后，被损坏的电灌站修好了，村里的100多亩落沙田全都插上了秧。

渠县有句城乡群众耳熟能详的话：“有困难，打热线”。记者从渠县“县长热线”办公室了解到，截至6月4日，已创办1年零4个月的“县长热线”共办理群众来电1476件，办结率为100%，满意率达80%，做到了件件有落实，事事有回音。“县长热线”实现了群众与政府的快速高效沟通、交流，为广大群众开辟了获取信息、反映问题、表达意愿和行使监督的渠道，深受广大群众的信任和欢迎。

该县“县长热线”办公室的喻刚介绍说，创办于2006年2月的“县长热线”，实际上就是县委、县政府的“民声热线”。为保证“县长热线”及时、快速、高效办理，每天有专人守候在电话旁，接听群众反映的问题，认真细致地填写热线受理单，清楚地记录下群众反映的每一个问题，并及时反馈给有关部门进行调查处理，并认真回复。对因政策、资金等原因暂时不能解决的问题，形成专报上报县政府领导，并向来电群众说明情况，取得谅解。喻刚告诉记者，县政府领导高度重视群众通过“县长热线”所反映的问题。县长、分管热线工作的副县长每周不定期进行抽查，对回复情况进行核实。重大的热点、难点问题，县长邓瑜华对每个答复方案都要亲自审阅，有的甚至还要求主管领导亲自去办。“县长热线”还与县政府督查室加强合作，形成了督促办理的合力，促进了“县长热线”工作的长期化、规范化、制度化。

记者看到，在热线办公室的档案柜里整齐地存放着已装订立卷、存档入案的县长热线受理过的所有群众反映问题的卷宗，数了一下有近20本，每本近100页。每个受理单都有编号，并清楚地记录着来电人姓名、时间、反映内容、拟办意见、领导批示、反馈时间、处理结果，后面还附有关部门在处理这一问题上的具体方案。

“来电内容：一群众反映，渠县土溪镇古月演唱城噪音扰民十分严重，导致附近居民不能正常休息。办理期限：3个工作日。处理意见：请县环保局、工商局、土溪镇镇政府核实查处。处理结果：经查，该演唱城营业至今，没有办理文化经营许可证、营业执照、环保审批等手续，县环保局、工商局、土溪镇镇政府联合执法，对该歌厅进行了查处。”这是记者随便翻开存档入案的“县长热线”处理单看到的一条。从办结的这些事情看，所反映的问题似乎没有什么大事，可桩桩件件都关系到百姓的切身利益。

在采访中记者了解到，县长热线的开通，不仅受到群众的欢迎，还有效提高了各部门的办事效率，克服了官僚主义，净化了社会风气。全县信访量下降了20%以上。

（吴涛）