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今日谈:群众需要有温度的“自动化”

作者:楚 河 来源:人民日报 发布时间:2015年03月20日 点击数:

  市区一家医院新门诊大楼开张,许多服务都变成了电子化、信息化,不断滚动的电子显示屏,提示大家到什么窗口排队、什么楼层看病,挺受欢迎。不过,一对年近七旬的老两口,因为看不清电子显示屏,跑错了窗口,遭到工作人员呵斥。老人说,病还没看,心先凉了。

  电子服务设施的普及,方便了大多数人,提高了服务的现代化。但一些老年人,或者是不识字、不懂电脑、视力不便的人,还难以充分享受这种便利,甚至可能成了“不便”。尽管这个群体的数量不大,但他们往往是最需关注的困难群体。社会服务机构尤其是政府窗口部门,在及时搭上信息化列车时,千万别忘了最根本的“人性化”服务,更不能冷冰冰地斥责那些不适应、“跟不上趟”的群众。

  无论技术发展到什么程度,社会都需要暖心的服务,让硬的设施有软的温度,让不同群体都能享受到时代前进的成果。

  《 人民日报 》( 2015年03月19日 01 版)

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