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加强作风建设 构建和谐医患关系

作者: 来源:本站原创 发布时间:2013年05月17日 点击数:

  开展作风建设活动以来,大义乡卫生院在院长杨洪的带领下,坚持从“三个转变”入手,突出抓好用心服务、真心服务,提高服务水平,改善服务质量,努力做好各项服务工作。“以真心换真爱”,切实解决群众看病难、看病贵问题,积极构建和谐医患关系。

  转变服务理念,优化服务“软环境”。优化就诊环境。在服务上做到“六个一”,即一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯热茶、一点建议、一番嘱咐。优化服务流程。建立和完善了病人就诊、入院接诊、住院检查、查房、结账、回访等工作流程,简化中间环节,让患者能用最少的花费,在最短的时间内完成诊疗过程。

  转变服务方式,规范服务“硬行为”。规范工作要求。卫生院坚持边学边改、边评边改,定期开展业务查房和行政查房,召开群众代表座谈会,主动到一线发现医疗和服务中的缺陷和不足,现场解决问题。医德医风查房中,院长事先不给医护人员打招呼,直接走进病房,用心倾听每一位病人的真实感受,了解医生服务工作的真实情况。同时由专人负责,对于合作医疗、看病的收费、报销实行一站式服务,方便群众。规范服务态度。卫生院全体医务人员结合本专业的患者特点和需求,开展富有人性化的感动式服务,坚持做到“五心”、“四个一样”,即接待热心、诊断细心、治疗精心、听到意见虚心、让患者及家属放心;生人、熟人一个样,本地、外地一个样,群众、干部一个样,院内、院外一个样,用“心”感染患者,用“心”书写医患真情。提高文明程度,真诚微笑服务,为方便群众,实行提前上班和推迟下班制度,营造“和谐医患关系”的良好氛围,拉近了医患的情感距离。

  转变服务手段,拓宽服务“覆盖面”。卫生院把破解发展难题作为促进医院科学发展、学习实践活动的着力点,大力提高医院医疗服务水平,打造一流卫生院。着力加强党的基层组织建设。做到困难面前有党员,关键时刻看党员,重要岗位靠党员。从解决群众最关心、社会最关注的问题入手,以优质服务惠民生、得民心,构建和谐卫生院。树立管理强化质量意识,24小时为患者提供医疗服务,在合作医疗工作中,对前来咨询和就诊参合农民,做到耐心细致地讲解和周到细致地诊疗服务,并要求每位医护人员尤其是医生,给患者制定诊疗方案用药时能用低廉的药品决不用高档的药品,让农民真正得到实惠。(龚兴昌)

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