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遇“熊孩子”充值游戏币 农行员工用心服务解难题

作者:渠县农业银行 来源:本站原创 发布时间:2022年09月16日 点击数:

  “谢谢,要不是你的认真负责和专业,这4000多元不可能这么快就到账!”近日,家住渠县岩峰镇的王女士专程来到农行岩峰支行,情绪十分激动,对着内勤行长何川江不停道谢。

  时间回到9月5日,当天下午刚营业不久,一女子慌慌张张来到农行渠县岩峰支行,刚入职不到2个月的大堂经理毛航热情地上前迎接。“怎么办?怎么办?卡里的钱不见了,我绝对没有进行过任何转账操作”,女子心急如焚地说道。“不要着急,这边请输入密码,查询一下交易明细。”毛航一边安抚、一边引导女子到自助终端前。通过交易明细,毛航发现女子的银行卡近期发生了二十多笔业务,支付方式均为在线支付,金额高达1.2万元,款项均被转至某科技公司,遂将这一情况报告给了内勤行长何川江。

  何川江注意到在线支付的时间很近,而且金额大都相同,交易对手某科技公司经查询疑是游戏平台公司,遂询问女子手机是否由本人使用,家中是否有小孩喜欢玩手机游戏。简要询问后,如何川江预想中的一样,女子自称姓王,家中有2个小孩,其中大的12岁正读六年级,平时喜欢玩手机游戏。在曹女士和何川江的反复追问下,其大儿子承认前些时候在线玩游戏时,为给手游里的角色升级装备,便瞒着母亲开始为游戏进行充值,事后发现扣了这么多钱,害怕被责备,就悄悄地删除了银行发来的冻账短信。

  说到此时,王女士很是委屈和无奈,又气又急地说:“怎么办啊,这钱可是两个孩子的学费和生活费啊!请你们帮忙把钱要回来,哪怕一些也行。”并用狠狠的眼神盯着身旁的大儿子。王女士告诉何川江,孩子的父亲在广东务工,工资本来就不高,平日里全家省吃俭用,都是为了两个小孩,不曾想到钱没有花到刀刃上,却去充值了游戏币,对此王女士很是心痛。

  了解事情缘由后,凭着以往的工作经验,何川江告诉王女士,其小孩为限制民事行为能力人,根据《中华人民共和国民法典》以及游戏运营商充值方面的相关规定,可按程序主张退款。赓即与游戏平台公司进行联系,第一时间收集资料,及时向游戏平台公司发起申诉,短短4个工作日,王女士首笔4000多元的游戏充值资金就成功被追回。

  


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