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雨中逆行者 尽显农行“铁担当”

作者: 来源:本站原创 发布时间:2022年07月20日 点击数:

  前胸拍点水能映到后背上,这是用来形容张先生的,一位因患病骨瘦如柴的中年男子的真实写照。

  时间回到7月18日,当天室外大雨如注,让连续半个月的高温酷暑天气终于有了一丝凉意。农行渠县支行有庆分理处营业室大门刚一打开,客户向女士便匆匆的赶到门口。正当保安让其扫场所码并查看行程码时,向女士顾不上早已湿透的裤脚,就像慌了神一样,急着想进来。网点大堂经理见状庚即上前询问向女士的来意。

  原来向女士的丈夫张先生身患胰腺癌晚期,每天忍受着病痛的折磨,正在镇上医院医治,到如今已有大半年了,医生却说留给他的时间不多了。说到这时,向女士难掩内心的悲伤,一度有些哽咽。病床上的张先生告诉向女士在农行还有一笔定期存款,趁他在世时,赶紧把钱取出来。向女士说这笔钱是张先生忙活了几十年省吃俭用攒下来的,可以说是一辈子的积蓄,但是疾病使得张先生记忆力大不如从前,密码也已忘记。如今他的腿瘦如竹竿,已经失去了行走的能力,根本不能亲自到银行办理密码重置业务,向女士便成为张先生心中唯一的寄托。

  了解情况后,大堂经理不停的安抚着向女士的情绪,告诉她不用担心,农行可以上门解决困难,两周前也遇到和张先生类似情况,当天就解决了。听到工作人员这样一说,向女士焦躁不安的心逐渐平静下来。随后大堂经理将这一情况报告给了网点主任,网点主任向内勤行长交待了手头上的重点工作后,便带上上门服务所需材料,同客户经理一道冒着倾盆大雨“逆行”至医院,快捷、高效地办理了授权业务。随后还同向女士共同返回网点办理了密码重置业务,顺利将定期存款转存到银行卡内。

  或许是担心病床上的丈夫无人照料,临走前,向女士并没有多说什么,只是微笑着对给予自己帮助的两位工作人员点了点头,便撑着伞快步走进雨中,消失在一行人的视线里。

  对待特殊群体的态度,体现着社会的文明水平,更体现了农行的服务温度。客户一句真挚的感谢、一个满意的笑容凝聚的都是农行人践行“以人为本”的理念。一直以来,哪里有农行,哪里就有农行温度;农行的服务延伸到哪里,农行的温度就会在哪里绽放。


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