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“农”情服务 让温暖绽放

作者:农行渠县支行 来源:本站原创 发布时间:2022年05月12日 点击数:

  “群众利益无小事,一枝一叶总关情”。“四心”作风问题教育整顿以来,农行渠县支行牢筑精神之“钙”、铲除思想之“尘”、加满行动之“油”,以“服务升温”活动为契机,不断完善服务细节、延伸服务半径,切实为群众排忧解难,用一件件小事筑起农行的温暖形象。

  “刘经理,帮帮忙,我是实在没有办法了,现在人连下床都很困难,可我们还等着这笔钱给他“续”命呢?”这一幕发生在农行渠县静边支行营业大厅,求助者是一位姓邹的耄耋老人。在本该颐养天年的年纪里,却因家中儿子身患癌症,为了给孩子治病不得不四处奔波,几乎花光了大半辈子的积蓄。“仅有的一笔钱是自己几年前以儿子名义存下的6万元定期存单,心想着将来自己可以养老不用去增加儿子的负担,没曾想到儿子突然被确诊患了癌症。”邹大妈谈到这时一度哽咽。由于自己保管不当,这张存单不知去处,其从邻居口中得知必须要挂失,并且需要本人亲自去办理,这无疑让这个家庭陷入了两难境地。

  了解具体情况后,农行静边支行网点负责人与大堂经理当即表示“您儿子来不了,我们就送服务上门!”他们与邹大妈一道,驱车20余公里,马不停蹄赶往客户家中,在认真核实其儿子办理挂失业务和取现的意愿后,不到3个小时,便让邹大妈顺利完成了后续业务的办理,取出了这笔救命钱。

  “五一”假期最后这天,一位中年男子到农行渠县支行营业部咨询卡激活事宜,大堂经理经过询问,得知该男子罹患癌症的叔叔刚刚申请到单位发放的一笔慰问金,可这笔资金被发放到了一张待激活的银行卡里,由于前些天其叔叔腿脚旧疾复发,加上身体原因,目前无法行走,但眼下又需要这笔钱用于日常开支,于是便提出想代其叔叔办理银行卡激活业务。了解事情缘由后,网点两名青年员工主动请缨,顶着烈日前往当事人家里核实情况。在确认老人真实意愿后,及时为客户办理了相关业务,获得了客户的称赞。

  据统计,4月份以来,农行渠县支行面对“特殊业务”,在“风险可控”的前提下,主动提供上门服务11次,解决了困难群体“急难愁盼”的金融难题,在炎炎夏日里为客户送上了一份清凉。


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