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农行渠县支行:我为群众办实事上门服务特殊客户

作者:县农行 来源:本站原创 发布时间:2021年08月22日 点击数:

  8月18日,农行渠县支行城郊分理处来了一位神色匆匆的客户,他走到高柜区说道:“这是我母亲的一张银行卡,密码输入正确之后,提示交易异常无法取款,麻烦帮我看一下。”客户一边说一边拿出银行卡和证件。

  柜面经理查询后发现,该银行卡由于6个月无交易记录,已处于半封状态。按照规定,必须客户本人持银行卡和身份证到网点重新进行身份核实后,账户方可正常使用。但从客户表述中得知,持卡人因病住院,卧床不起,且年事已高,行动不便,无法亲自到网点办理业务。在详细了解情况后,为尽快解决老人住院所需资金,网点负责人向客户表示:“如果老人卧病在床不能亲自来银行办理,我们可以提供上门服务,待核实情况后,将授权书等资料准备好,您就可以为老人代理办理业务。”

  经与客户约定,当天中午午休时间,网点主任和客户经理双人来到渠县人民医院老人病床前,开展核实工作。老人对农行的上门服务非常满意,积极配合工作人员签字确认。随后代理人携带老人身份证来到柜台办理了后续手续。业务办理完毕,客户代理人感激地说:“你们的服务真是贴心,没想到这么快的效率,谢谢你们!”,质朴的话语中流露出的是对农行深深的感激与信任。

  此次上门服务只是农行渠县支行秉承“以客户为中心”的服务理念和深入开展“我为群众办实事”活动中的一个缩影。近年来,农行渠县支行在便民服务方面从实际出发,从细处着手,想客户之所想,急客户之所急,通过耐心细致的服务,解决客户的燃眉之急。下一步,该行将继续坚守合规制度与人性化服务的完美结合,将服务送上门,让特殊客户享受到同样的金融服务,真正解决好老百姓的难题。


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