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渠县供水排水总公司持续推进“水电气行业”整顿取得阶段性进展

作者:张昕 杨皓 来源:本站原创 发布时间:2021年01月29日 点击数:

  1月7日,达州市第18期《阳光问廉》播出后,为贯彻县政府关于水电气行业整顿专题会精神,我司高度重视,分阶段进行了行业收费专项整治工作。相继开展了部门自纠自查、召开“廉洁大教育、作风大整顿、能力大提升”会议、全面整治提升满意度的相关工作,确保此次整顿取得实实在在的成效。

  首先是按照上级要求,强力开展自纠自查重落实。公司主要领导3次召开专题会议传达县政府、达州市市场监督管理局、县发改及行业主管部门的相关整改反馈会议精神,并做出了工作部署。经过自查和梳理,共计查出5个方面的问题,并已开展整改。

  1月13日,公司相关职能部门派出工作人员对渠城用户开展调研走访,征求群众意见建议,并对用户针对水质水压等提出的问题耐心解释,取得用户对我司供水工作的认可和支持。

  其次是提高认知,主动对号入座全面整治,规范收费让群众明白消费提升满意度。公司针对自查和梳理出的5个方面问题,不回避、敢于暴露工作中的短板和不足之处,通过在受理、收费、安装和售后服务等环节的改进,做到经营公开、规范、合理。

  通过此次专题整顿,我司在今后的工作中,对受理及安装(维修)流程中做到公开、透明,对待用户热情,耐心、细致,严禁“吃、拿、卡、要”行为;对规划、安装、维修做到科学、合理、安全、便捷、及时、文明施工;建立行业服务质量双向评价和回访制度;配合政务服务中心推进“一站式”办理和“互联网+”服务模式,推动申请报装、维修、过户、缴费、开具发票等“一窗受理、一网通办、一站办结”模式;制定便捷、标准化的服务办理流程;制作价格公示牌;严格落实服务承诺制度和限时办结制,接受社会监督,优化营商环境,提高工作效率和服务水平,做到“明白消费、用心服务”。(张昕 杨皓)

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